Kupac koji je fizička osoba ima pravo odustati od ugovora sklopljenog putem internetske trgovine ili drugim sredstvom prodaje na daljinu, bez obveze navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda. Rok za odustanak od ugovora Rok od 14 dana počinje teći: • od dana kada kupac ili osoba koju je kupac odredio preuzme naručeni proizvod, • kod narudžbi koje se isporučuju u više pošiljki, od dana primitka posljednje pošiljke, • kod ugovorene redovite isporuke robe, od dana primitka prve isporuke, • kod usluga i digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom mediju, od dana sklapanja ugovora.

Za korištenje prava na odustanak potrebno je prije isteka roka dostaviti jasnu izjavu o raskidu ugovora. Izjava se može poslati putem obrasca za raskid ugovora ili na drugi nedvosmislen način kojim se izražava namjera odustanka. Kupac treba sačuvati dokaz o pravovremenom slanju zahtjeva za raskid ugovora. Posljedice raskida ugovora Nakon valjanog raskida ugovora prestaju obveze obiju strana koje proizlaze iz ugovora. Kupcu će biti vraćen iznos koji je platio za naručene proizvode, uključujući osnovni trošak dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu ugovora. Povrat sredstava može biti odgođen do trenutka kada proizvod bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag. Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, osim ako se obje strane ne dogovore drugačije.

Kupac je dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio trgovca o raskidu ugovora. Trošak povrata proizvoda snosi kupac, osim ako je drugačije navedeno ili dogovoreno. Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica korištenja proizvoda izvan okvira potrebnog za utvrđivanje njegovih svojstava, karakteristika i funkcionalnosti. Iznimke od prava na odustanak Pravo na jednostrani raskid ugovora ne može se ostvariti u slučajevima propisanim važećim Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući, ali ne ograničavajući se na: • proizvode izrađene prema specifikacijama kupca ili posebno prilagođene njegovim zahtjevima, • zapečaćene proizvode koji zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat nakon otvaranja, • digitalni sadržaj koji nije isporučen na fizičkom mediju ako je isporuka započela uz prethodnu izričitu suglasnost kupca.

Uvjet za prihvaćanje povrata jest da proizvod bude vraćen u stanju koje omogućuje provjeru njegove ispravnosti i očuvanosti. Kupci koji kupuju kao pravne osobe, obrtnici ili druge registrirane poslovne osobe ne ostvaruju pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, osim ako je drugačije određeno posebnim uvjetima poslovanja ili jamstvenim uvjetima. Proizvod koji se vraća preporučuje se poslati putem poštanske ili kurirske službe uz mogućnost praćenja pošiljke.